سياسة الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع | صهوة العود

أولًا: سياسة الشحن

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

يتم تجهيز الطلب وتغليفه بعناية بعد تأكيد عملية الشراء.

يتم تسليم الطلب لشركة الشحن وفق المدة الموضحة أثناء إتمام الطلب.

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وقد تتأثر أحيانًا بالظروف الخارجة عن إرادتنا.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل عند إتمام الطلب.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على جودة منتجات صهوة العود وحفاظًا على صحة وسلامة المنتجات، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مفتوح وبحالته الأصلية.

يجب المحافظة على التغليف والعلبة وجميع الملحقات المرفقة مع المنتج.

لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا منتجات العود والبخور، حفاظًا على جودة المنتجات وحقوق العملاء.

في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم معالجة الطلب حسب الحالة.

في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وفق المدة التي تستغرقها الجهة المالية أو البنك.

ملاحظة

نحرص في صهوة العود على تقديم تجربة شراء راقية من لحظة الطلب وحتى وصول المنتج إليك، ونهدف دائمًا إلى رضاك وثقتك بنا.

صهوة العود — عود فاخر، لصناعة تليق بك.